Un incidente puede ser reportado de tres maneras diferentes:
Como administrador o gestor en el Panel de Administración.
A través de un enlace rápido.
A través de la aplicación. Vea un artículo separado sobre cómo reportar un incidente a través de la app.
Plantillas
Cuando se trata de la gestión de incidentes, también puedes configurar tus propias plantillas para tus incidentes. Aquí hay algunos campos y opciones que es bueno tener:
Categorías - aquí puedes seleccionar diferentes categorías en función de las que hayas introducido en la configuración de la empresa, por ejemplo, Entorno de trabajo o Salud y seguridad.
Sitio y sección - aquí puedes elegir en qué sitios quieres que se pueda utilizar la plantilla
Desactivar plantilla - aquí puedes desactivar la plantilla sin tener que borrarla
Permitir la notificación anónima: se puede activar si se desea que los usuarios puedan notificar de forma anónima
Requerir que el gestor de la incidencia pase al siguiente paso - esta función es buena si quieres asegurarte de que alguien se responsabiliza del caso.
Dentro de la plantilla:
Informe - aquí se encuentra el primer paso para que alguien que informe de un incidente introduzca el título y la fecha del evento, también existe la opción de editar en la plantilla más campos que desee tener incluidos
Finalización - aquí un responsable puede completar el caso
Riesgo e Investigación - dentro de este paso puede colocar una evaluación de riesgo con diferentes componentes
Acción - durante este paso se asegura de escribir las acciones que se han llevado a cabo con el incidente
Seguimiento - este paso es para dar información a la persona que informó del caso y también a los implicados.
Paneles de administración
Haz clic en Incidentes en el menú de la izquierda y luego haz clic en Informe nuevo en la parte superior derecha. Seleccione la plantilla, el lugar de trabajo y la categoría, y haz clic en Iniciar. A continuación, rellena el incidente y envíalo haciendo clic en Informe.
Enlace rápido
También es posible notificar incidentes a través de un enlace rápido. Un enlace rápido puede, por ejemplo, publicarse en la intranet de su empresa para facilitar el acceso a los usuarios de la misma. Cada plantilla tiene su propia dirección de enlace; puedes encontrarla haciendo clic en Plantillas en el menú de la izquierda, manteniendo el puntero del ratón sobre una plantilla individual y haciendo clic en Configuración. Copia el enlace y utilízalo en cualquier lugar.
Cuando utilices el enlace, irá a una plantilla específica y siempre serás anónimo cuando informes de un incidente a través del enlace rápido.
Si quieres ofrecer enlaces rápidos a varias plantillas diferentes, debes copiar y distribuir enlaces separados a éstas.