Un incident peut être signalé de trois manières différentes :
En tant qu'administrateur ou gestionnaire dans le panneau d'administration.
Via un lien rapide.
Via l'application. Voir l'article sur la façon de signaler un incident via l'application.
Modèles
En ce qui concerne la gestion des incidents, vous pouvez également créer vos propres modèles pour vos incidents. Voici quelques champs et options qu'il est bon de connaître :
Catégories : ici vous pouvez sélectionner différentes catégories en fonction de celles saisies dans les paramètres de l'entreprise, par exemple Environnement de travail ou Santé et sécurité.
Site et section : vous choisissez ici les sites sur lesquels vous souhaitez que le modèle puisse être utilisé.
Désactiver le modèle : vous pouvez désactiver le modèle sans avoir à le supprimer.
Autoriser les rapports anonymes : cette option peut être activée si vous souhaitez que les utilisateurs puissent effectuer des rapports anonymes.
Demander au responsable de l'incident de faire passer l'incident à l'étape suivante : cette fonction est utile si vous voulez vous assurer qu'un responsable du cas soit désigné.
Dans le modèle :
Signaler : la première étape pour la personne qui signale un incident consiste à saisir le titre et la date de l'incident. Vous pouvez également modifier d'autres champs dans le modèle afin de les inclure.
Finalisation : ici, la personne responsable peut finaliser l'incident.
Risque et enquête : dans cette étape, vous pouvez placer une évaluation des risques avec différents éléments.
Correction : au cours de cette étape, vous vous assurez d'entrer les corrections qui ont été mises en œuvre avec l'incident.
Suivi : cette étape permet de donner un retour d'information à la personne qui a signalé le cas et aux personnes impliquées.
Panneaux d'administration
Cliquez sur Incidents dans le menu de gauche, puis sur Signaler un nouveau en haut à droite. Sélectionnez le modèle, le lieu de travail et la catégorie, puis cliquez sur Démarrer. Remplissez ensuite l'incident et soumettez-le en cliquant sur Signaler.
Lien rapide
Il est également possible de signaler des incidents par le biais d'un lien rapide. Un lien rapide peut, par exemple, être publié sur l'intranet de votre entreprise afin de faciliter l'accès des utilisateurs de l'entreprise. Chaque modèle possède une adresse de lien unique, que vous trouverez en cliquant sur Modèles dans le menu de gauche, en maintenant le pointeur de la souris sur un modèle individuel et en cliquant sur Paramètres. Copiez le lien et utilisez-le où vous voulez.
Les liens renvoient à un modèle spécifique, mais vous restez toujours anonyme lorsque vous signalez un incident par le biais du lien rapide.
Si vous souhaitez proposer des liens rapides vers plusieurs modèles différents, vous devez copier et distribuer des liens séparés vers ceux-ci.